郑州大学全天候“一站式”后勤数字化服务平台19日起试运行

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6月19日，集网上报修、在线投诉、热线咨询等为一体的后勤数字化服务平台开始试运行，平台将为我校广大师生提供24小时“一站式”后勤服务，此项举措将我校后勤的信息化管理水平推向了新的高度。
    作为一所多校区的综合性大学，我校后勤工作实行四校区一体化运行，以后勤集团为主的后勤实体为全校7万余名师生提供餐饮、住宿、水电暖保障、班车运行、通讯保障、教学楼管理、校内维修、校园绿化保洁、幼儿教育等服务，点多、线长、面广，保障任务重。为给师生提供优质、便捷的后勤服务,后勤集团通过体制机制变革,不断强化内部管理,提高工作效率,但与我校快速发展的需要和师生日益提高的诉求相比,后勤工作还存在部分管理不够精细的地方。本着“以师生为本”的理念,后勤集团在充分调研的基础上,经过为期半年的认真筹备、紧张施工,建成了包括“24小时服务热线”、“网上维修服务平台”、“在线沟通平台”、“后勤服务微信平台”在内的后勤数字化服务平台。
    该平台在师生与后勤服务的职能部门之间架起了直接对话的桥梁。师生如对后勤工作有任何意见、建议，或是有维修需求，可随时拨打24小时热线电话67781234；也可以实名制登录网上服务平台http://szhq.zzu.edu.cn，只要在“报修平台”板块提交具体维修需求，就可以实现“有报必修、限时维修”，在“在线沟通”板块提交咨询、建议、表扬和投诉等内容，也有专人负责跟进，及时反馈处理结果，并随时跟踪服务进度。
    微信平台则是后勤由被动反应向主动服务迈进的一大步，只要在手机微信上关注订阅号“郑州大学后勤集团公司”，师生就可以了解到最新的后勤服务资讯，从供水、供电、供暖信息，到最新菜品，都可以“先睹为快”。在实际运行中，数字化服务平台通过互联网、呼叫中心等方式，实行后勤服务申请、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，有效监控信息反馈和维修进程，为师生员工提供更加“专业、优质、高效、快捷”的后勤服务。
    后勤集团数字化服务平台的建成既是对学校和广大师生需求的有效回应，也是后勤集团优化内部管理的重要举措。后勤集团以平台建设为契机，对内部机构进行了调整，工作链条更为顺畅、高效，同时强化了维修服务中的成本核算能力，提高了对人力资源和物资的使用效益。今后，后勤集团还将依托数字化服务平台，对原有人力资源管理系统、运维物资管理系统、餐饮管理系统、监控系统等进行整合，实现资源共享，以信息化管理水平的提升促进后勤事业实现新的突破，为我校的转型发展做出积极贡献。

    附                                  后勤集团数字化服务平台使用指南
    本月19日起，集报修、投诉、咨询等为一体的后勤数字化服务平台开始试运行，将为师生提供24小时“一站式”后勤服务。
    现将后勤集团数字化服务平台使用方法说明如下：
    一、后勤集团数字化服务平台三种申报途径
    1、网址：http: //szhq.zzu.edu.cn；
    2、24小时服务热线：67781234；
    3、现场：新校区工科园后勤集团数字化服务大厅。
    二、后勤集团数字化服务平台网站使用说明
    1、可在校园网主页左侧“应用信息系统”栏直接打开后勤服务平台，或登陆网站：http: //szhq.zzu.edu.cn。
    2、为方便师生使用，在校学生登录，帐号为自己的校园卡卡号，密码与教务管理系统或研究生管理系统的密码相同；教职工登录，帐号为校园卡卡号，密码与家属区校园网认证、学校公共区使用WIFI、科研管理平台为同一密码。
    3、师生点击报修平台“我要发布”按钮，在弹出的维修服务平台报修申请页面中选择报修区域、报修楼宇、建筑物、服务项目分类，并填写具体地址、及申报电话和补充说明（可上传图片），点击提交申请，我们将在第一时间为您处理。
师生可在维修服务平台申报查询页面，查看自己报修工单受理状态、受理时间、承修单位、承修人等信息，及时监督维修进度。
    4、师生点击在线沟通平台“我要发布”按钮，在弹出的留言页面选择类型（咨询、建议、表扬、投诉），填写标题和内容（可添加图片）后，点击发布信息，我们将及时为您处理。
    师生可在在线沟通页面查看已处理回复的留言信息，登陆后可跟帖回复。
    三、欢迎关注微信订阅号：“郑州大学后勤集团公司”，您将在第一时间获取后勤服务资讯。
    四、在使用过程中您有任何问题或有好的建议，请致电67781789。欢迎对我们的工作提出宝贵意见，我们将持续改进、不断完善，为师生员工提供更加“专业、优质、高效、快捷”的后勤服务。

                                                    后勤集团公司
                                                   2014年6月18日