郑州大学后勤数字化服务平台正式运行

夜末清风

9月1日起，郑州大学后勤数字化服务平台正式运行，师生通过拨打24小时热线电话67781234、实名登录网上服务平台http://szhq.zzu.edu.cn、添加微信订阅号“郑州大学后勤集团公司”，即可随时随地轻松获取后勤动态、维修服务、参与互动、反馈意见，数字化服务平台以全天候一站式后勤服务为师生开启高效、便捷的“智慧校园”生活。
    自6月19日试运行以来，数字化服务平台共接听师生来电14994次，处理有效报修信息7494条，及时反馈率达100％，实现了“有报必修、限时维修”的目标，24小时在线咨询服务也得到了师生的认可和好评，后勤管理的精细化程度显著提升。针对试运行中发现的种种问题，后勤集团通过优化系统运行、完善规章制度、改革薪酬体系三项举措，进一步提升维修反应速度，提高师生对后勤服务的享受度。
    在优化系统方面，一是对“短信通”功能进行了完善，进一步丰富短信内容，通过信息即可明确报修地点、维修项目、报修人员的联系方式等，给维修及时反应提供技术保障；二是增加工单状态，更加清晰地反映处理进度，同时丰富网上报修内容，师生在进行网上报修时可以上传相关照片，增加报修准确性，提高维修反应速度；三是对数据库进行了优化，增加区域信息、细化人员配置、合并维修项目，使之更符合我校实际。在完善硬件的同时，后勤集团制订了数字化平台操作规程及工作要求，对平台客服人员、维修人员和后勤集团各单位受理员的工作职责、工作要求做出了严格规定，并纳入职工绩效考评体系，通过建章立制进一步规范平台运行。后勤集团还对维修工的薪酬体系进行了改革，将其工作量直接与工资挂钩，通过“多劳多得、优劳优得、效益优先、兼顾公平”的薪酬制度，大大提升了维修人员工作的积极性和主动性。
    后勤集团将借助数字化服务平台更好地回应师生诉求，并通过整合原有信息管理系统不断拓展数字后勤服务的深度与广度，逐步实现后勤服务高效化、管理扁平化、沟通常态化，为教学、科研和师生生活提供更加有力的支撑。（闫冰 供稿）